Giám đốc dịch vụ - VinFast CarOn Đà Nẵng

Quản lý chỉ tiêu hoạt động & hài lòng khách hàng: Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu, KPI hoạt động và mức độ hài lòng khách hàng của Phòng Dịch vụ theo yêu cầu của VinFast.

Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ: Kiểm soát việc tuân thủ và thực hiện theo đúng quy trình, chính sách dịch vụ phụ tùng VinFast, bao gồm đặt hẹn, tiếp nhận nhu cầu dịch vụ, theo dõi sau sửa chữa…

Kiểm soát chi phí & cơ sở vật chất: Kiểm soát chi phí hoạt động của Phòng; kiểm soát cơ sở vật chất của Phòng Dịch vụ phụ tùng, đảm bảo tiêu chuẩn 5S.

Lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ phụ tùng: Lập kế hoạch và giám sát việc triển khai kế hoạch kinh doanh dịch vụ phụ tùng nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động.

Tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng: Lập kế hoạch, tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại, sửa chữa lưu động.

Giải quyết khiếu nại khách hàng: Trực tiếp xử lý, giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ.

Đào tạo & phát triển đội ngũ: Tham gia các khóa đào tạo Trưởng phòng dịch vụ của VinFast và được cấp chứng chỉ; đồng thời tổ chức và thực hiện đào tạo nội bộ.

Thực hiện công việc theo phân công: Tuân theo sự phân công công việc của lãnh đạo phụ trách và thực hiện các công việc khác liên quan đến hoạt động dịch vụ sau bán hàng do cấp trên giao.

Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành cơ khí ô tô, cơ khí động lực, cơ điện tử.

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng ô tô.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng dịch vụ tại các hãng ô tô.

Sử dụng tốt tin học văn phòng, email và mạng xã hội.

Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt.

Sáng tạo, nhạy bén trong công việc.

Có khả năng bao quát, xử lý và giải quyết tình huống tốt; có khả năng phân tích tổng hợp và đi vào chi tiết.

Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Độ tuổi từ 25 – 40, ngoại hình ưa nhìn, không nói giọng địa phương.

Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.

Phụ cấp: Ăn trưa, xăng xe, điện thoại và các phụ cấp khác theo chính sách Công ty.

Thưởng: Thưởng năm, thưởng các dịp lễ Tết và các chế độ phúc lợi khác hàng năm.

Phúc lợi: Du lịch, nghỉ mát hằng năm.

Chế độ bảo hiểm: Đóng bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật.

Ngày nghỉ: Hưởng 12 ngày phép có lương/năm.